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【企业使命】 培育合格驾驶员,共创首都和谐交通。 

【注释】合格驾驶员是和谐交通的基本元素。 合格驾驶员 — 良好的交通意识、熟练的驾驶技术、冷静的分析能力。 培育合格驾驶员 — 机动车驾驶员培训企业为首都和谐交通承担的历史使命。   

【经营理念】以人为本,服务社会,诚信经营,共创和谐。 

【注释】以人为本 — 顾客满意是企业追求的目标,企业要先有满意的员工,满意的员工才能服务好每名顾客,才能赢取顾客满意,满意 的顾客给企业带来持续的收益,企业的发展才是恒久的。 服务社会 — 企业要做强,必须定位于服务社会,珍惜社会提供给企业的既有资源,只有很好地服务于社会,社会才会增加对企 业的信用等级,从而让企业占有更多的社会资源,做更大的事情,这就是企业从强到大的基本道路。   

【服务理念】用心服务每名顾客。 

【注释】用心服务是用力服务的提升,员工一次做对每件事的前提。 用心服务 — 站在顾客的角度考虑顾客的需求,用心处理好每一件事,最大程度让每名顾客达到满意和理解。企业每名员工以及 每个服务环节都能做到用心服务每名顾客,是在标准化服务的基础上满足顾客个性需求的人性化服务的提升,是服务的最高境 界,也是企业核心竞争实力的最佳体现。

【质量方针】高效管理,规范教学,优质服务。 

【注释】高效管理 — 充分利用和开发硬、软件资源,按顾客要求持续改进质量管理体系的有效性,规范和强化本公司培训及相关服务的 高效化管理。 规范教学 — 依据适用的法律法规和本公司《教学培训大纲》,以系统和透明的方式,提供规范化、高质量的驾驶培训服务。 优质服务 —— 牢固树立顾客、质量意识,依据本公司质量管理体系标准和《服务环境...   

【质量目标】“桩考”合格率≥98%; “路考”合格率≥90%; 顾客满意率≥95%;重大责任事故为零。 

【注释】质量目标是我校依据GB/T19001-2000 idt ISO 9001:2000标准的要求,结合行业特点和本单位的办学能力而确定的,是体现我校教学水平、服务水平、安全生产水平的量化指标。   

【员工价值】只有企业兴旺,才有自我价值;只有企业发展,才有自我存在;只有自我奉献,才有更大收获; 只有自我拼搏,才有人生快乐。 

【注释】员工的价值在企业的发展中展现,企业的价值凝聚着员工的奉献。   

【职业道德】文明服务,诚实守信,勤勉敬业,遵纪守法,团结协作。 

【注释】文明服务 — 文明服务要求企业为顾客提供舒适、安全的消费环境,服务人员行为举止、言辞谈吐、衣着服饰,应适度有节,规 范标准;态度温和、礼貌,服务周到、体贴。文明服务的观念贯彻服务的全过程。 诚实守信 — 言行一致,表里如一,真实好善,实事求是,讲究信用。诚实是守信的思想基础,守信是诚实的外在表现。 勤勉敬业 — 勤勉即勤奋,敬业就是尊重所从事的职业。   

【校训】诚信、敬业、进取、和谐。 

【注释】诚信 — 无信不立,未来企业发展的结果。企业经营基本原则:讲诚信才有生命力,才能提高信誉度,以真诚赢得信誉度,以经 营保证效益。责任重于泰山,诚信高于生命。 敬业 — 如果每名员工都能勤勉求实,为驾校的发展尽心、尽责、尽力,驾校的事业就能尽善、尽美达到品牌卓越,事业辉煌。 敬业顾客,献身事业的生活态度,也是提高思想素质,学习好更广泛知识,增强工作能力水平的源泉。   

【质量追求】用心服务 精心施教 

【注释】服务与教学是当前驾驶员培训行业的两个同等重要的核心工作,两者相辅相成,互为促进,缺一不可。用心服务和精心施教是服 务和教学的最高标准。用心服务是精心施教的前提和根本保障,精心施教是用心服务的具体体现。用心服务,精心施教是我校在 发展中为了不断完善自我、超越自我而不懈的追求。


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