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迎战国六:安康+服务品牌带来的启发和思考

作者:KOK全站版app下载链接 时间:2022-06-09 17:17
本文摘要:【商车邦导读】据悉,2020年安徽康明斯在制造工厂投入大量数字化工具,产物质量获得大幅度提升,这为安康国六专属服务政策给予用户的答应,提供了强有力的背书。2021年国六排放即将全面实施,这对整车及发念头企业来说都是一次大考。 与以往历次排放升级相比,国六大考的难度在于既考产物、又考服务。而对于刚刚建立2年的安徽康明斯来说,虽然在行业中还是一位新生,但其交出的国六答卷却很有内容。

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【商车邦导读】据悉,2020年安徽康明斯在制造工厂投入大量数字化工具,产物质量获得大幅度提升,这为安康国六专属服务政策给予用户的答应,提供了强有力的背书。2021年国六排放即将全面实施,这对整车及发念头企业来说都是一次大考。

与以往历次排放升级相比,国六大考的难度在于既考产物、又考服务。而对于刚刚建立2年的安徽康明斯来说,虽然在行业中还是一位新生,但其交出的国六答卷却很有内容。2020年,安徽康明斯销量同比30%增长,实现跳跃式生长,其中国六动力已与江淮汽车中高端卡车产物告竣40%装配率,性能和市场体现反馈良好。2021年安徽康明斯将把产物全面切换至国六平台,推出安康3.0L、B4.0L、B4.5L这3款中轻型柴油动力,功率笼罩106-162kW,主要搭载轻型和中型商用车。

就产物自己而言,由于国六阶段法例越发严格,导致发念头、后处置惩罚系统以及整车技术越发庞大,除了需要厂家对产物举行充实试验验证来保证可靠性之外,对于企业的售后服务的能力也提出了新的要求。对现有服务升级已是局势所趋。在这样的市场配景条件下,安徽康明斯主动出击,于12月10在杭州公布全新服务品牌“安康+”。其品牌定位为“用户的服务管家与增值专家——寓意着安徽康明斯在与用户协力构筑的大家庭内,全面提供管家式服务,也代表着完善的服务为用户带来价值效益和运输效益。

”安康+的“+”号有3层寄义:第一层代表家庭的“家”,体现服务理念,代表家人和关爱;第二层代表佳绩的“佳”,体现服务升级,代表数字化赋能,服务政策升级;第三层是加法的“加”,体现服务增值,代表服务规模拓展至全生命周期,以产物创新为用户带来价值。对于一个售后服务品牌而言,安康+的诠释很全面,也很有创意,3层寄义相互之间呈递进式关系,从给用户带来关爱,到给用户带来更佳的体验,最终实现用服务为用户带来价值的目的。安康+代表了一种全新的售后服务理念,也给行业带来一些启示和思考,商用车售后服务的目的到底是什么?除了为用户车辆提供维修调养之外,在数字化时代,能否通过服务理念和手段创新,为用户缔造新的价值。

安徽康明斯总司理白源售后服务缔造价值其实也是一个双向的历程,在给用户缔造价值的同时,用户也为企业带来价值。安徽康明斯总司理白源在接受采访时表现:通过公布服务品牌安康+,将会增加与整车用户的粘性。

在国六之后,由于车辆系统越发庞大,会有更多的用户选择到服务站来维修调养。“服务是可以动员销售的”,白源通过对西欧汽车企业价值链分析对比发现,中国商用车市场由于受大量仿制配件和路边店打击,正规渠道做服务许多时候处于赔钱状态,而蓬勃国家汽车行业的售后利润率往往高于整车销售利润率。

白源认为,现在海内商用车售后服务正处于过渡期,随着市场逐步饱和,企业需要通过售后服务来从存量市场挖掘价值。“如果把售后服务做好,在市场颠簸的情况下,企业的抗风险能力会更强。”安徽康明斯销售服务总监王建伟在国六阶段,安徽康明斯将凭据行业用户与个体用户对于动力产物的差别需要,划分提供定制化和多样化解决方案。

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安徽康明斯销售服务总监王建伟表现:“安康将以数字化智能化为驱动,迭代生长,关注车辆全生命周期价值,不停延伸服务的内在。”现在,国六产物的服务工具已经准备好,明年将投入实际应用。安康将通过大数据分析,不停完善国六产物的备件储蓄。作为康明斯在中国最年轻的合资公司,康明斯中国的售后服务平台也将为安康提供更多支持。

为相识决用户在国六阶段对于发念头产物的后顾之忧,安徽康明斯推出国六专属服务政策:“5C件5年不限里程质保,新车购置半年或5万公里以内,如需拆缸盖维修,直接更换新机,同一发念头同一问题维修3次仍未解决,直接更换新机。”这样的服务答应力度讲明了安康打赢国六市场争夺战的刻意,也体现了其对于自身产物品质的自信。

据悉,2020年安徽康明斯在制造工厂投入大量数字化工具,产物质量获得大幅度提升,这为安康国六专属服务政策给予用户的答应,提供了强有力的背书。


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